11月26日上午,农行乐陵市支行营业部大厅人流络绎,一片繁忙现象。一位客户神色踌躇,在大厅里徜徉不定,大堂司理王玉敏捷上前问询。本来客户急需现金却忘带银行卡,而面露难色,王司理得知其已注册手机银行后,便耐性奉告,其可凭借掌银在超级货台进行扫码取款。
沟通间,农行乐陵市支行王司理敏锐发觉异常,发现客户双臂缺失。在征得客户赞同后,悄悄帮客户取出手机,见客户用残肢困难解锁,便耐性介绍用面庞登录并帮忙设置。到输暗码取现环节,客户面露难色,王玉拿来便民东西,并用自己的身体奇妙地遮挡旁人视界。取现完成后,王司理在监控视界下,贴心肠为客户清点核对现金,放入客户口袋中,客户满是感谢,连声道谢。
温情没有散失,农行乐陵市支行的王司理也注意到另一位了解的残疾客户。这位双腿残疾的客户常常坐着轮椅、开着电动三轮车来处理事务。每次办完事务,从轮椅挪到电动车上,再把沉重的轮椅搬到车厢里,对他来说像是一场困难的战役。王司理早已将这些看在眼里记在心上。她箭步跟上,熟练地开门、推车,稳稳地抬起轮椅,就像在呵护着一份宝贵的信任。
农行乐陵市支行也以此为关键,强化职工素质训练,要求职工多一份耐性,多一丝洞悉,用厚实的事务知识为客户排忧解难,用温暖的情绪让客户如沐春风,让农行乐陵市支行成为客户信任有加的金融港湾,在服务质量提高的道路上稳步迈进,续写金融服务的精彩华章。